So einen schlechten Service einer so toll bewerteten Roland Rechtschutzversicherung habe ich in 40 Selbstständigkeit noch nicht erlebt. Kein persönlicher Kontakt in Sachfragen, Rückruf nur mit unterdrückter Nummer, 3 in Folge abschlägige Beurteilungen in Rechtsangelegenheiten, usw. Ich habe heute noch die Aussagen meines ehemaligen Versicherungsvertreters im Ohr: „Da bist du als GmbH auch bestens privat abgesichert, sollte mal etwas unvorhergesehenes eintreten.“ Jetzt nach 7 Jahren zahlender... weiterlesen
Bewertungen zu ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG
ROLAND Assistance GmbH / hepster (MOINsure GmbH), Erfahrungsbericht
Bewertung:
Mangelhaft wegen Vertragsbruch!
Sachverhalt:
Ich habe ein Leasing-E-Bike mit einem E-Bike-Leasing-Schutzbrief von der ROLAND Assistance GmbH als Versicherer bzw. von der MOINsure GmbH (unter der Marke hepster) als Versicherungsnehmer.
Aufgrund eines technischen Defekts musste das E-Bike zur Reparatur in eine Fahrradwerkstatt. Dort teilte man mir mit, dass die Reparatur voraussichtlich etwas länger dauern... weiterlesen
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Alles bestens. Rechtsberatung und Kostenübernahme
Überhaupt kosten nicht übernehmen meine geld fordern nicht züruck von Leute und meine Arbeitgeber welcher hat mir züruck zum bezahlen und komplett zu bezahlen und trotzdem noch Geld will und wollte nicht widersprechen machen und wenn ich verspäte Zahlung machen Probleme
Absolut nicht empfehlenswert - von Schadensmeldung bis zur ersten Kontaktaufnahme vergingen 2 volle Tage - und das mit einem Schaden im Ausland. Telefonisch war Roland nicht erreichbar, stundenlange Warteschleife, egal zu welcher Anrufzeit. Erreicht man dann mal einen MA wird ein Rückruf versprochen, der aber ausblieb. Die Onlinemeldung war der einzige Ausweg - aber ohne zeitnahe Rückmeldung. Am langen Ende Bearbeitungszeit über 2 !!! Wochen und immer noch keine Lösung. Wenn man den Schutzbrief in Anspruch nehmen muss ist das in der Regel nicht aus Freude. An dieser Dienstleistung muss Roland m.E. dringend nachbessern.
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Ich kann den Schutzbrief von ROLAND Assistance absolut nicht empfehlen. Katastrophale ...weiter auf Das Örtliche
Ich kann den Schutzbrief von ROLAND Assistance absolut nicht empfehlen. Katastrophale Kundenbetreuung und Leistung.
Keinerlei Kosten, insbesondere die für den Mietwagen, wurden mir erstattet. Und das ist das Ergebnis nach einer 3-monatigen Kommunikation
Mein Auto ist bei Verti versichert und der Schutzbrief ist dort inklusive.
Mein Fahrzeug ist in bei Rückfahrt aus dem Urlaub in Frankreich liegen geblieben, etwa 500 Kilometer von Zuhause entfernt.
Zuerst war die Erfahrung positiv :... weiterlesen
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Vor dieser Versicherung kann ich nur warnen. Nach einem Unfall Rechtsstreit bei dem letztendlich der Gegner meinen Anwalt bezahlen musste und einem Gutachten für das die Roland die Kosten zurückbekommen hat , wurde mir nahegelegt zu kündigen. Und das nach über 8 Jahren Beitragszahlung ohne je Leistungen in Anspruch genommen zu haben.
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Hauptsache die Einnahmen stimmen! Schaut mal auf den Hauptsitz in Köln, da sieht man wohin die Beiträge geflossen sind und wofür sie verwendet wurden. Wohl nicht für Versicherte. Leistung unterstes Niveau. Kundendienst Null. Nepper, Schlepper, Bauernfänger ... Finger von.
Betr: Kündigung nach §8, um neu Kunden zu gewinnen!
Ich bin seit ca. 17 Jahren Kunde bei ROLAND Rechtsschutz-Versicherung gewesen.
Im Jahr 2011 hat Roland mir einen Verfahren angehängt, das es nie gegeben hat und frei erfunden ist!
Auf die Frage: “Wo hat ROLAND eine vierte Schadensnummer ausgegraben?“ Bekam ich keine Antwort! Seit dem herrscht Funkstille!
Nach meiner Erfahrung, was den Service von ROLAND online-Team angeht, kann ich nur eines sagen:
Sie wollen nur NETT und SOZIAL in Foren aussehen, aber in Wirklichkeit geben sie ein Haufen bürokratische Anweisungen, um eines zu erreichen, dass der Kunde selber aus Müdigkeit und Apathie aufgibt!!!
Einfach unglaublich! Nach über 5 Jähriger Mitgliedschaft wurde ich gekündigt da kürzlich verhältnismässig oft Juristischer Rat eingeholt worden ist. Die Kündigung erfolgte ohne Rücksprache. Bislang wurde auch kein Schaden gemeldet. Einfach unglaublich!
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Nur die schlechtesten. Vor zwei Wochen beantragte Unterlagen sind immer noch nicht eingetroffen. Darum ist ein Stern noch zu viel. GWB Bonn
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Trotz unverschuldeter Rechtsschutzfälle (in einem Jahr) wurde der Vertrag ohne Rücksprache gekündigt. In einem Versicherungsfall wurden als Begründung 3 Schadensnummern aufgeführt, obgleich es sich um ein und denselben Fall in Sache Arbeitsrecht handelte. Die Vertragsbedingungen der Versicherungs-AG ermöglichen solche Praktiken. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist für mich somit nicht überzeugend. Schon gar nicht was als Kundenzufriedenheit so hervorgehoben wird. Mein zukünftiger Weg für Rechtssicherheit ist mit der Roland-Rechtsschutz-Versicherungs-AG somit ausgeschlossen.