Nachdem uns die damalige Hoteldirektorin, Frau G. B., vollkommen grundlos als Stammgästen nach 15 Jahren! Hausverbot erteilt hat, weil ich sie angeblich beleidigt hätte, was in keinster Weise stimmt, eher hat sie mich als Hotelgast beleidigt „Sie stehen auf meiner Bearbeitungsliste ganz unten,“ haben wir uns gefreut zu lesen das die Dorint Gruppe nun im Besitz des Hotels ist. Auch meine mittlerweile verstorbene Mutter ist viele Jahre mit uns, oder meinem Vater hingefahren und hatte ebenfalls... weiterlesen völlig grundlos ein Hausverbot bekommen.
Jetzt können wir endlich wieder ins Marc Aurel fahren, so hatten wir gedacht, nachdem wir zuvor 15 Jahre! regelmäßig im Marc Aurel waren. Also haben wir dort angerufen und freuten uns auf einen Aufenthalt vom 15.09.2020 bis 29.09.2020 im Marc Aurel. Sehr schnell kam uns eine Reservierungsbestätigung per E-Mail zu, allerdings ohne Bestätigung der Zimmer. Wir baten noch um Bestätigung unserer Lieblingszimmer. Eine Rezeptionsmitarbeiterin sagte uns am 21.10.2019 wir sollten nochmals mit Frau F. sprechen, sie wäre am 22.10.2019 im Hause. Am 22.10.2019 hieß es dann sie wäre am 26.10.2019 wieder im Hause. Also riefen wir heute erneut an. Die Nachricht von Frau F. machte uns sprachlos, der Geschäftsführer, Herr K. B., möchte das Hausverbot aufrechterhalten. Ich bin ehrlich gesagt darüber ziemlich entsetzt. Wir haben kein Hotelzimmer verwüstet, noch habe ich Frau B. beleidigt. Im Gegenteil, ich habe mich in einer E-Mail entschuldigt und bat um einen gemeinsamen Neuanfang. Hierauf erfolgte keinerlei Reaktion seitens Frau B.
Dem Geschäftsführer, Herrn B., gegenüber haben wir das Hotel mehrfach lobend erwähnt. Ich gebe zu, dass ich ein einziges Mal auf Holidaycheck mich negativ über die Sauberkeit der Zimmer, das Essen und das Servicepersonal geäußert habe dafür aber nach unserem nächsten Besuch wieder eine positive Bewertung hinterlassen. Dies ist schließlich auch unser gutes Recht, womit Frau B. allerdings nicht umgehen konnte, weil sie sich direkt bei mir beschwert hat.
Wir finden das Vorgehen von Herrn K. B. höchst unprofessionell wie gesagt wir hatten auf einen Neuanfang gehofft und sind bitter enttäuscht. Aber was will man von einem Geschäftsführer schon erwarten, der langjährige Hotelgäste nicht mal persönlich begrüßt, sondern sich lieber mit Prominenten ablichten lässt um damit die Hoteleingangshalle zu schmücken.[verkleinern]
