Die Mitarbeiter, die das Telefon bedienen, sollten sich einer Schulung unterziehen, in der ihnen beigebracht wird, wie man sich Anrufern gegenüber benimmt. Es fallen Sätze wie "das kann ich doch nicht riechen" oder "da müssen Sie sich schon selber kümmern". Diese Krankenkasse kümmert sich wirklich nur um Gesunde - wie der Name ja schon sagt. Hier möchte ich kein Mitgleid sein.
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