Meine erste Erfahrung war eine Katastrophe. Im Laden war eine junge Mitarbeiterin etwas seitlich vom Schalter intensiv in ein Gespräch mit einer Laufkundin/Freundin o.ä. vertieft. Sie haben in ihrer Landessprache parliert und haben sich von mir nicht stören lassen obwohl ich dann bald intensiv zu ihnen geschaut habe. Nachdem mir das Stehen und Warten zuviel geworden ist, habe ich nachgefragt ob es mal möglich wäre bedient zu werden. Serviceorientiert hätte diese Dame entweder das Gespräch... weiterlesen unterbrechen können oder zumindest um Verstärkung rufen müssen. Dies musste ich anstoßen und alles weitere lenken. Gnädigerweise wurde ich dann abgefertigt, was allerdings sehr lange gedauert hat, was auf mich einen wenig routinierten Eindruck gemacht hat. Bei einem weiteren Besuch hatte ich eine junge Neue/Praktikantin o.ä., die von mehreren Posten auf einem Rezept überfordert war. Wildes Tippen, Verwirrung und dann Aussagen, dass das Eine erst bestellt werden müsste, eines womöglich gar nicht existiert und andere wilde Geschichten. Als eine Kollegin zur Hilfe gekommen ist, wurde das Kuddelmuddel langsam in ordentliche Bahnen gelenkt. Ich empfehle jedoch aufzupassen, dass das was auf dem Rezept steht, auch wirklich bestellt bzw. ausgehändigt wird. Verwechslungen sind leicht mal drin - und wenn es nur die Dosierung ist. Mein Auto ist draussen gefühlt schon angewachsen. Ein gutes Erlebnis hatte dagegen meine Mutter, die vom Inhaber persönlich - aus ihrer Sicht - hervorragend beraten und versorgt worden ist. Als sie kürzlich wieder da war, war es jedoch ein Flop. Junge Dame war aussagegemäß pampig und hat nur gesagt, daß dieses Mittel von diesem Hersteller nicht verfügbar wäre. Eine adressatengerechte Aufklärung über ein völlig identisches Präparat und Rabattverträge wäre nötig gewesen. Jedoch wollte meine Mutter nicht wie vorher schon wieder mit etwas ganz anderem abgefertigt werden. Sie erwähnte, daß sie wegen des freundlichen Apothekers gekommen wäre und jetzt nicht zufrieden ist. Sie hat das Rezept wieder mitgenommen, leider nicht gemerkt, daß diese Dame schon fleißig die Ausgabe des Mittels und Abrechnung draufgedruckt hatte. Ob sie nur vergessen hat, diesen Aufdruck mit Korrekturkleber rückgängig zu machen oder aus Absicht die Kundin in ihr Verderben laufen lassen wollte, weiß ich nicht. Kann ich nur darüber spekulieren. Jedenfalls gibt es dann einen riesigen Aufwand, wenn man woanders das Rezept dann einlösen will. Entgegenkommenderweise wurde dies von einer anderen Mitarbeiterin pragmatisch gelöst. Jedenfalls werde ich mich selbst wieder um sämtliche Bestellungen kümmern - die meisten im Internet. Nur Rezepte werden noch vor Ort eingelöst, dann passe ich jedenfalls genau auf, daß die Ausgabe und Quittierung stimmt.[verkleinern]
