Gute Ware, aber Service-Lücken
Heike betreibt ihre Teewiese seit nunmehr zehn Jahren in der Fußgängerzone von Marmeladecity (Bad Schwartau). Zwecks Zelebrierung dieses Jubiläums gibt es dort den gesamten Juli lang 20 % Rabatt auf das Gesamtsortiment, welches nicht nur aus Tee und Zubehör wie Kannen und Tassen, sondern auch aus Tüchern, Karten, Taschen und anderem SchnickSchnack besteht.
Bisher kaufte ich dort nur schwarzen Tee, immer meine Lieblingssorte, welche hier in sehr guter... weiterlesen
Qualität angeboten wird. Preislich schon etwas höher als in den Fachgeschäften im nahen Lübeck, aber da bin ich flexibel, wenn denn die Ware passt. Und das tut sie - immer.
Nur der Service nicht.
Beim ersten Besuch bediente uns Heike persönlich. Sie schien uns entweder nicht besonders zu mögen oder einen schlechten Tag zu haben, denn Freundlichkeit suchten wir vergeblich… ohne Lächeln, ohne nette Worte, ohne Blickkontakt wurde unsere Bitte bearbeitet, kassiert und ein Tütchen Tee übergeben. Nun ja…
Zwischendurch gab es auch schon mal einen netten jungen Mann, der uns freundlicher bediente, dafür aber irgendwie leicht abgelenkt wirkte und nicht bei der Sache zu sein schien. Tja…
Nun, und vorgestern standen wir erst mal eine kleine Weile dekorativ vor dem Verkaufstresen herum, bis sich eine der Damen (drei waren anwesend, auch Heike) bequemte, uns überhaupt zu begrüßen.
Während sie unsere Wünsche erfüllte, unterhielt sie sich angeregt mit ihrer Kollegin. Wir schienen durchsichtig zu sein, oder vielleicht störten wir die Beiden auch, wer weiß ?! Hmmmm...
Fazit: Etwas mehr Kundenservice wäre toll.
[verkleinern]
