Update 05.10.2014: Die Zahnärztin, deren Namen ich vergessen hatte, heißt Frau Bastian.
Als Angstpatientin habe ich, sobald ich aus dem Alter, in dem die Eltern darauf achten, raus war, jahrelang Zahnärzte gemieden, bis es im Frühjahr 2008 aufgrund heftiger Zahnschmerzen unumgänglich war. Auf Empfehlung eines Freundes wendete ich mich an die "Zahnärzte am Raschplatz" und bin bis heute dort in Behandlung.
"Meine" Zahnärztin ist Frau Rettkowski bzw. momentan ihre Vertretung (Frau... weiterlesen Rettkowski erwartet ein Kind), deren Namen ich leider vergessen habe. Meine Aussagen im Folgenden beziehen sich auf beide gleichermaßen. Über Frau Göymen-Ritter kann ich leider nichts sagen, mit ihr hatte ich bisher noch nichts zu tun.
Die Praxis befindet sich im Ärztehaus am Raschplatz und ist somit sehr zentral direkt hinter dem Bahnhof gelegen. Sie liegt im zweiten Stock und ist per Fahrstuhl oder Treppe erreichbar. Dank elektrischer Türöffner und breiter Gänge ist der barrierefreie Zugang gewährleistet. Die Räumlichkeiten sind sehr hell und freundlich in Pastelltönen gehalten. Der offen gestaltete Wartebereich wirkt einladend. Zahlreiche selbst gemalte Bilder von kleinen Patienten mit Aufschriften wie "Ich liebe Zahnärzte" zeugen von den guten Erfahrungen, die in dieser Praxis gemacht werden. Für Kinder ist eine Spiel- und Leseecke vorhanden, für Erwachsene gibt es Zeitschriften, so können groß und klein die Wartezeit gut überbrücken. Die gesamte Praxis wirkt sehr sauber und gepflegt.
Die Terminvereinbarung verläuft unkompliziert und kurzfristige Termine bei dringenden Anliegen problemlos möglich. Zum Vergleich mit anderen Praxen hier einige Beispiele: Anruf um 11:00 Uhr mit akuten Schmerzen, Termin um 14:30 Uhr am selben Tag bekommen, ca. 10 Minuten Wartezeit. Spontanes Erscheinen in der Praxis gleich bei Öffnung morgens mit Schmerzen, ca. 30 Minuten Wartezeit. Behandlung am 02.07.2014, erster möglicher Termin zur Weiterbehandlung bei berufstätiger Patientin (also zeitlich beschränkt durch Arbeitszeiten) zwei Wochen später.
Die Behandlungsräume sind ebenfalls in Pastelltönen eingerichtet, ruhig und unaufgeregt, aber ansprechend. Jeder Raum hat eine andere Hauptfarbe, sodass schon mal Sätze fallen wie "Wir gehen ins Grüne" ;) Soweit ich es als Laie beurteilen kann, ist die Praxis mit modernster Technik ausgestattet.
Sämtliche Mitarbeiterinnen (habe hier noch nie einen männlichen Mitarbeiter gesehen) sind sehr nett und auch mal für einen Plausch oder einen Scherz zu haben. Zur guten Atmosphäre trät auch bei, dass zwar alle zügig arbeiten, aber niemand gehetzt wirkt. Hier fühle ich mich gut aufgehoben und nicht "abgefertigt". Besonders gefällt mir, dass die Mitarbeiterinnen Ängste ernst nehmen und mir als Patientin vermitteln können, dass ich mich nicht für meine Angst schämen muss. Hier dürfen Tränen fließen, hier darf man über seine Ängste sprechen und auch mal mehrere "Anläufe" brauchen. Ein "jetzt reißen Sie sich mal zusammen!" würde hier keiner Mitarbeiterin über die Lippen kommen. Sie schaffen es, eine so natürliche und nette Atmosphäre zu schaffen, dass mir das alles gar nicht mehr so schlimm vorkommt. Bei Ängsten werden individuelle Lösungen gesucht, bis man etwas findet, das einem hilft, die Behandlung gut zu überstehen. Diese werden auch für Vertetungssituationen im PC vermerkt und dann berücksichtigt. In meinem Fall ist das z.B. Radio anzuschalten statt der in der Praxis üblichen Entspannungsmusik, ein Kuscheltier o.ä. in der Hand zum Knautschen, ein bisschen Smalltalk während der Behandlung und vor allem die Atemübungen, die Frau Rettkowski immer im Vorfeld mit mir macht (und die ich mittlerweile nicht mehr brauche, weil meine Ängste dank der guten Behandlung schon viel geringer sind).
Die Behandlungsmethoden sind (ebenfalls natürlich eine Laienmeinung) modern und so sanft wie möglich. Fragen werden, egal wie "dumm" sie sind, ernst genommen und ausführlich und verständlich beantwortet. Vertrauensbildend war für mich außerdem, dass mir hier keine teuren Selbstzahlerleistungen aufgeschwatzt werden. Es wird zwar mal etwas angeboten und über Alternativen aufgeklärt, wenn es sinnvoll ist (z.B. über die verschiedenen Möglichkeiten der Zahnfüllung), aber wenn man etwas ablehnt, wird das freundlich akzeptiert. Gut gefällt mir auch, dass ich zwar medizinisch gut versorgt werde, aber auch nicht mehr gemacht wird als nötig (da habe ich auch schon ganz andere Ärzte kennen gelernt...).
Während der Behandlung werden alle Schritte erläutert. Es wird immer angekündigt, welches Gerät zum Einsatz kommt und wozu es dient, hier erlebt man keine "Überraschungen", was für mich wichtig ist, um Vertrauen zu fassen. Wenn z.B. gesagt wird, dass jetzt erst mal nur mit dem Spiegel geschaut wird und noch nichts weiter passiert, dann kann ich mich auch darauf verlassen, dass das stimmt. Die Zahnärztinnen würden niemals Irgendetwas tun, ohne es mir vorher zu sagen. Auch wichtig für mich: Mögliche Schmerzen werden nicht verschwiegen. Wenn ich nachfrage, ob der folgende Behandlungsschritt weh tun könnte, wird diese Frage ehrlich beantwortet, anstatt einfach zu sagen "Neeein, das ziept höchstens ein bisschen!" Es wird wahrheitsgemäß geantwortet, dass es weh tun könnte, jedoch ohne "Panikmache". Auch dies schafft bei mir eine gute Vertrauensbasis.
Ich hätte mir früher niemals vorstellen können, mal anstandslos eine Wurzelkanalbehandlung über mich ergehen zu lassen und regelmäßig (fast) angstfrei zum Zahnarzt zu gehen. Das Team der "Zahnärzte am Raschplatz" hat das hinbekommen und ich bin sehr froh, dort gelandet zu sein. Von mir eine uneingeschränkte Empfehlung, vor allem für "Angsthasen", aber natürlich auch für alle anderen.[verkleinern]