Hatten vor zwei Monaten für den 26.12.2023 einen Tisch im Restaurant Lilium gebucht, wie bereits seit ca. 15 Jahren. Bisher hatte dies auch immer bestens funktioniert.
Drei Tage vor dem Termin rief uns ein Mitarbeiter an um sich zu vergewissern, ob wir kommen.
Pünktlich erschienen wir und uns wurde ein Tisch in einem großen Bahnhofshallen-ähnlichen
Saal mit greller Beleuchtung zugewiesen. Unserer Reklamation begegnet die für die Reservierungen zustände Dame de facto mit einem Schulterzucken... weiterlesen
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Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung und entsprechende Schilderung genommen haben.
Vorab sei gesagt, dass wir an den Weihnachtstagen generell lediglich Wünsche, den Sitzplatz betreffend, entgegennehmen, aber keine festen Zusagen tätigen. Bereits bei der telefonischen Tischreservierung weisen wir bei Sitzplatzwünschen auf diese Tatsache hin. Wenn wir in den letzten 15 Jahren dem Wunsch nachkommen konnten, lag dies wahrscheinlich an einer anderen Buchungskonstellation zu den jeweiligen Abenden. Unser Anruf vorab hatte den Zweck, sich zu vergewissern, ob Ihre Tischreservierung noch aktuell ist.
Am Abend des 26.12. hat Sie unsere Kollegin bei uns in der Lobby freundlich begrüßt und Ihre Garderobe in Empfang genommen.
Sie wurden zunächst in unseren „Salon zum Garten“ begleitet, in dem wir für Sie einen schönen und ruhigen Tisch am Fenster reserviert hatten. Die Bezeichnung „Bahnhofshalle“ erachten wir als nicht adäquat.
Da Sie diesen sofort ablehnten, hat unsere Kollegin Ihnen diverse Alternativen auf unserer Barempore und sogar im Lilium auf der dortigen Empore angeboten, welche Sie leider ebenfalls allesamt ablehnten. Dass Sie dann trotz Aufzeigens dieser Alternativen dennoch das Haus verließen, bedauern wir sehr.
Es ist schade, dass Sie uns nach so langer Zeit aufgrund einer einzigen Situation zukünftig den Rücken kehren wollen und hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns im Privathotel Lindtner Hamburg begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
ihr
Privathotel Lindtner Hamburg ...mehr anzeigen